Bedah Berita – Berita Terkini dan Terpercaya Indonesia – 04 Juni 2026 | Meta resmi meluncurkan fitur baru bernama Meta Business Agent, asisten berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk membantu bisnis melayani pelanggan secara otomatis di WhatsApp, Instagram, dan Messenger.
Fitur ini diumumkan langsung oleh pendiri sekaligus CEO Meta Mark Zuckerberg dalam sebuah acara di London, Inggris. Menurut Meta, Business Agent dapat berfungsi layaknya karyawan virtual yang siap melayani pelanggan selama 24 jam tanpa henti.
AI ini mampu bekerja cepat untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, menjadwalkan janji temu, menyaring calon pelanggan potensial, hingga membantu menyelesaikan transaksi penjualan. Tujuan utama Business Agent adalah membantu bisnis kecil dan menengah memberikan pengalaman layanan pelanggan setara perusahaan besar yang memiliki banyak staf.
Meta Business Agent mampu menjawab pertanyaan pelanggan, termasuk soal ketersediaan warna barang hingga promo/diskon. AI ini dapat memahami konteks percakapan, merekomendasikan produk dari katalog bisnis, membantu pelanggan menemukan barang yang sesuai kebutuhan, hingga mengarahkan mereka menuju proses pembelian.
Pemilik bisnis tetap bisa masuk ke percakapan kapan saja jika diperlukan. Namun dalam jangka panjang, Meta membayangkan AI ini akan mampu menangani sebagian besar operasional bisnis sehari-hari. Meta bahkan sedang mengembangkan kemampuan agentic AI yang memungkinkan Business Agent melakukan riset pasar, menganalisis tren kompetitor, memberikan wawasan produk, hingga terhubung dengan kalender digital untuk membantu mengatur jadwal bisnis.
Lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan versi awal Business Agent di WhatsApp dan Messenger. Sebelum diluncurkan secara global, Meta lebih dulu menguji Business Agent di beberapa negara seperti India, Brasil, dan Meksiko.
Dengan demikian, Meta Business Agent diharapkan dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.
